Договір публічної оферти

ДОГОВІР
публічної оферти з надання готельних послуг в готелі «Stadium Park Hotel»

м. Одеса

Фізична особа – підприємець Новікова Олена Анатоліївна, яка здійснює підприємницьку діяльність без створення юридичної особи на підставі запису у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань № 2010350000000732510 від 21 лютого 2025 року, що надалі іменується «Виконавець», з однієї сторони, та будь-яка юридична особа, фізична особа-підприємець або фізична особа, а також їх уповноважений представник, що приєднується до цього Договору у порядку, передбаченому цим Договором, надалі іменується «Замовник», з іншої сторони (надалі окремо — «Сторона», разом — «Сторони»), керуючись положеннями статей 633 та 634 Цивільного кодексу України, уклали цей Договір публічної оферти про надання готельних послуг (далі — «Договір») про наступне:

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір є публічною офертою відповідно до статті 633 та 634 Цивільного кодексу України. Відповідно до умов цього Договору, Виконавець зобов’язується надавати готельні послуги будь-якій особі, яка звернеться з відповідним запитом, без надання переваг окремим споживачам, якщо інше не передбачено чинним законодавством. За наявності можливості надати такі послуги, Виконавець не має права відмовити у їх наданні.

1.2. Договір приєднання — це договір, умови якого встановлені Виконавцем у цьому Договорі та не підлягають зміні чи узгодженню з боку Замовника. Приєднання до умов Договору здійснюється Замовником шляхом повної оплати рахунку за надання готельних послуг, виставленого Виконавцем. Договір вважається укладеним з моменту зарахування грошових коштів на поточний рахунок Виконавця або їх внесення готівкою у касу Виконавця, що є підтвердженням прийняття Замовником усіх істотних умов цього Договору.

1.3. Готельна послуга / Послуга — це комплекс дій, що надаються Виконавцем Замовнику з метою тимчасового розміщення представників Замовника та/або інших осіб, зазначених у замовленні на бронювання. Послуга полягає у наданні номера (місця) для тимчасового проживання у спеціально обладнаному приміщенні (готельному номері) відповідно до замовлення на бронювання, а також включає додаткові дії, пов’язані з організацією проживання.

1.4. Інші послуги — будь-які послуги, що надаються Виконавцем Замовнику поза межами готельних послуг, зокрема: організація харчування, проведення конференцій, обслуговування заходів Замовника або осіб, зазначених ним у замовленні.

1.5. Споживач — фізична особа, яка отримує, використовує або має намір отримати (використати) Послугивиключно для власних побутових потреб, не пов’язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

1.6. Замовник — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, в тому числі суб’єкт туристичної діяльності, яка укладає з Виконавцем цей Договір на користь Споживача та здійснює оплату Послуг відповідно до умов цього Договору.

1.7. Бронювання — процес оформлення Замовником замовлення на отримання готельних та/або інших послуг, що надаються Виконавцем, у визначеному обсязі, на користь конкретного Споживача або групи Споживачів, у встановлені терміни. Бронювання може здійснюватися у будь-який час до моменту фактичного надання Послуг.

1.8. Замовлення на бронювання (далі — Замовлення) — офіційне звернення Замовника до Виконавця, оформлене в установленому порядку, яке містить конкретну вимогу щодо надання готельних та/або інших послуг, що надаються Виконавцем, із зазначенням обсягу, строків, категорії номерів, кількості Споживачів та інших істотних умов.

1.9. Список клієнтів, які не обслуговуються готелем — внутрішній реєстр Виконавця, що містить відомості про Замовників та/або Споживачів, які в минулому порушили умови обслуговування, зокрема: не здійснили оплату за надані послуги, пошкодили майно готелю, порушили правила проживання, або вчинили інші дії, що завдали шкоди готелю чи його репутації. Такий список ведеться адміністратором готелю з метою запобігання повторним порушенням.

1.10. Інші терміни, що використовуються у цьому Договорі, але не визначені у цьому розділі, тлумачаться відповідно до положень Правил користування готелями та аналогічними засобами розміщення і надання готельних послуг, затверджених Наказом Державної туристичної адміністрації України № 19 від 16.03.2004 року, Закону України «Про туризм», інших нормативно-правових актів України, а також загальновизнаної практики у сфері надання готельних послуг.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов’язується, у порядку та на умовах, визначених цим Договором, надати Замовнику або зазначеним ним третім особам готельні послуги (далі — Послуги), що полягають у тимчасовому розміщенні та проживанні у спеціально обладнаних готельних номерах готелю «Stadium Park Hotel», розташованого за адресою: вул. Маразліївська, 1/20, м. Одеса, 65014, Україна.

2.2. Уся необхідна інформація щодо умов надання Послуг, включаючи правила проживання, рівень комфорту, обсяг та вартість Послуг, категорії номерів, наявність інвентарю, а також умови бронювання, розміщена на офіційному сайті Виконавця: https://stadiumparkhotel.com. Зазначена інформація є невід’ємною частиною цього Договору.

2.3. Замовник вважається таким, що приєднався до цього Договору, ознайомився з його умовами та повністю їх прийняв без зауважень, з моменту здійснення однієї з таких дій:

• оформлення замовлення на бронювання Послуг;
• заповнення анкети Споживача при заселенні;
• оплати рахунку за Послуги, виставленого Виконавцем на підставі відповідного замовлення.

2.4. Моментом укладення цього Договору є момент вчинення Замовником будь-якої з дій, передбачених п. 2.3 цього Договору, що є акцептом пропозиції Виконавця (оферти) на укладення договору приєднання. Такий акцепт означає безумовне прийняття Замовником всіх істотних умов цього Договору, у тому числі, але не виключно, умов щодо:

• порядку бронювання та надання Послуг;
• скасування або зміни Замовлення;
• застосування штрафних санкцій;
• дотримання Правил проживання.

Оплата рахунку вважається підтвердженням факту укладення Договору приєднання до цієї публічної оферти та повної згоди Замовника з її умовами.

3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ТА НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ

3.1. Бронювання готельних послуг, що надаються Виконавцем, може здійснюватися одним із наступних способів:

шляхом надсилання письмового повідомлення на електронну адресу: reception.stp.hotel@gmail.com або sales.stp.hotel@gmail.com;

за телефоном: +38 073 296 90 60, +38 066 296 90 60, +38 068 296 90 60, +38 068 296 90 17;

шляхом оформлення замовлення на офіційному сайті готелю: https://stadiumparkhotel.com;

безпосередньо при зверненні до адміністратора готелю.

3.2. Замовлення на бронювання має містити наступну інформацію:

• прізвище, ім’я, по батькові Споживачів;
• дати та час заїзду і виїзду;
• кількість номерів і їхня категорія;
• кількість Споживачів;
• наявність і вік дітей;
• громадянство Споживачів;
• перелік додаткових послуг (зокрема потреба в трансфері);
• форма оплати;
• прізвище, ім’я, по батькові та контактні дані особи, що здійснює замовлення;
• інші дані, які мають значення для належного виконання Договору.

3.3. Після отримання замовлення на бронювання Виконавець надсилає Замовнику рахунок для оплати вартості послуг на електронну пошту або через мобільні месенджери (WhatsApp, Telegram, Viber).

3.4. Виконавець має право відмовити у бронюванні або наданні послуг у разі:

• наявності Замовника або Споживача у Списку клієнтів, які не обслуговуються готелем;
• відсутності у Споживача дійсного документа, що посвідчує особу, або наявності підроблених чи прострочених документів;
• недосягнення Споживачем повноліття (18 років). Діти до 18 років можуть бути заселені лише з повнолітніми супроводжуючими особами;
• неохайного, брудного зовнішнього вигляду, перебування у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, агресивної чи неадекватної поведінки;
• відмови Споживача дотримуватись встановлених правил готелю.

3.5. У разі скасування або зміни замовлення на бронювання з Замовника стягується штраф відповідно до «Правил проживання у готелі «Stadium Park Hotel», розміщених за адресою: https://stadiumparkhotel.com/guestinfo.

3.6. Авансовий платіж, з урахуванням нарахованих штрафних санкцій, повертається Виконавцем на рахунок Замовника протягом 30 (тридцяти) календарних днів.

3.7. Продовження терміну проживання або заселення без попереднього бронювання можливе лише за умови наявності вільних номерів і оплачується в момент такого продовження. Споживач зобов’язаний завчасно повідомити адміністратора про намір продовжити проживання.

3.8. Інші правила щодо поселення, виселення, проживання, а також бронювання, визначені «Правилами проживання у готелі «Stadium Park Hotel», що оприлюднені на сайті: https://stadiumparkhotel.com/guestinfo.

3.9. Заселення можливе лише за умови пред’явлення документа, що посвідчує особу, заповнення та підписання реєстраційної картки Споживачем, а також пред’явлення підтвердження про оплату замовлення на бронювання.

3.10. Виконавець залишає за собою право змінювати ціни на готельні послуги без попереднього повідомлення Замовника, у тому числі на період святкових заходів або державних свят. При цьому послуги, що були попередньо сплачені, зміні вартості не підлягають.

4. ЦІНА ДОГОВОРУ ТА ВЗАЄМОРОЗРАХУНКИ СТОРІН

4.1. Вартість усіх послуг, які надаються готелем, закріплена офіційними прейскурантами, що розміщені на рецепції готелю, а також у модулі бронювання на сайті: https://stadiumparkhotel.com. У вартість номера не включено туристичний збір. Розмір туристичного збору встановлюється у розмірі 0,5% від розміру мінімальної заробітної плати, встановленої законом на 1 січня звітного року, за кожну добу тимчасового розміщення однієї особи (відповідно до ст. 268 Податкового кодексу України; рішення Одеської міської ради від 31.01.2011 № 278-VI).

4.2. Вартість готельних послуг визначається у національній валюті України — гривні, та підлягає оплаті у строки, передбачені умовами цього Договору, шляхом перерахування коштів на розрахунковий рахунок Виконавця або внесення готівки до каси готелю.

4.3. Вартість послуг формується на підставі замовлення на бронювання з урахуванням обраної категорії номера, кількості додаткових ліжок та інших факторів. Після підтвердження замовлення Замовнику направляється відповідний рахунок на оплату.

4.4. Вартість сніданків не входить до вартості готельних послуг і оплачується окремо згідно з чинним прейскурантом.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

5.1. Замовник зобов’язаний:

5.1.1. Своєчасно та в повному обсязі оплатити вартість готельних послуг.

5.1.2. Надсилати Виконавцю замовлення на бронювання відповідно до умов цього Договору.

5.1.3. Ознайомити Споживача з умовами цього Договору, правилами користування готельними послугами та поведінки у готелі.

5.1.4. Своєчасно інформувати Виконавця про скасування або зміни до замовлення на бронювання.

5.1.5. У разі несвоєчасного повідомлення — сплатити штраф згідно з п. 3.5 цього Договору.

5.1.6. Формувати замовлення у відповідності до встановлених вимог, вказуючи всі необхідні дані. У разі неналежного оформлення, замовлення може бути відхилене.

5.1.7. Відшкодувати протягом 2 (двох) робочих днів з моменту виставлення рахунку Виконавцем усі матеріальні збитки, спричинені Замовником, Споживачем або їхніми гостями.

5.2. Замовник має право:

5.2.1. Отримати підтвердження бронювання.

5.2.2. Самостійно визначати взаємовідносини зі Споживачем.

5.2.3. Здійснювати дострокові розрахунки з Виконавцем.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

6.1. Виконавець зобов’язаний:

6.1.1. Опрацювати замовлення протягом одного календарного дня за наявності технічної можливості.

6.1.2. Дотримуватись погоджених умов при наданні послуг.

6.1.3. Забезпечити якість послуг відповідно до чинного законодавства.

6.2. Виконавець має право:

6.2.1. Отримати оплату у встановлені строки.

6.2.2. Вимагати відшкодування матеріальних збитків протягом 2 робочих днів з моменту виставлення рахунку.

6.2.3. Отримати компенсацію у вигляді штрафу за несвоєчасне скасування/зміну бронювання.

6.2.4. Застосовувати штрафні санкції, передбачені Правилами проживання, опублікованими на офіційному сайті готелю.

6.2.5. Припинити надання послуг без повернення коштів у разі порушення правил проживання, пожежної безпеки або умов цього Договору.

7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СПОЖИВАЧА

7.1. Споживач зобов’язаний:

7.1.1. Дотримуватися умов цього Договору, Правил проживання у готелі та вимог пожежної безпеки.

7.1.2. Використовувати готельний номер виключно для особистого тимчасового проживання, не передаючи його у користування іншим особам без згоди Виконавця.

7.1.3. Забезпечити, щоб у період з 23:00 до 08:00 гості та/або відвідувачі не перебували в номері або на території готелю.

7.1.4. Поважати права інших Споживачів, працівників готелю, гостей та відвідувачів.

7.1.5. Дотримуватися тиші в період з 22:00 до 08:00 у номері та на території готелю.

7.1.6. Курити виключно у спеціально відведених місцях, позначених відповідним знаком «Місце для куріння».

7.1.7. Оплатити всі додаткові послуги, замовлені та отримані протягом періоду перебування у готелі.

7.2. Споживач має право:

7.2.1. Отримати готельні послуги належної якості відповідно до умов підтвердженого замовлення на бронювання.

7.2.2. Безкоштовно скористатися такими видами послуг, як виклик швидкої медичної допомоги.

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

8.1. Сторона, яка порушила умови цього Договору, несе відповідальність згідно з положеннями цього Договору та чинного законодавства України. Порушенням вважається як невиконання, так і неналежне виконання договірних зобов’язань.

8.2. Сторона не несе відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо доведе, що таке невиконання сталося не з її вини та що вона вжила всіх необхідних заходів для належного виконання зобов’язання.

8.3. У разі прострочення оплати послуг, Замовник сплачує пеню в розмірі 5% (п’яти відсотків) від суми прострочення за кожен день прострочення.

8.4. Сплата штрафних санкцій не звільняє винну Сторону від обов’язку повного виконання зобов’язань за цим Договором.

8.5. У разі необґрунтованої відмови від оплати наданих послуг, Замовник зобов’язаний сплатити штраф у розмірі повної вартості наданих послуг.

8.6. За несвоєчасне скасування замовлення на бронювання послуг Замовник несе відповідальність у вигляді штрафних санкцій, передбачених пунктом 3.5 цього Договору.

8.7. Якщо фактична кількість Споживачів є меншою за вказану у замовленні без попереднього повідомлення, Замовник сплачує вартість послуг відповідно до первинного замовлення.

8.8. У разі завдання матеріальних збитків готелю з вини Замовника, Споживача або їхніх гостей, Замовник зобов’язаний відшкодувати збитки у повному обсязі протягом 2 (двох) робочих днів з моменту пред’явлення відповідного рахунку Виконавцем.

8.9. У разі порушення пункту 7.1.6 цього Договору щодо куріння в недозволених місцях, Споживач зобов’язаний сплатити штраф у розмірі, передбаченому «Правилами проживання у готелі «Stadium Park Hotel», опублікованими за посиланням: https://stadiumparkhotel.com/guestinfo.

9. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

9.1. Усі спори, що виникають у зв’язку з виконанням цього Договору або пов’язані з ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

9.2. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів, спір підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до встановленої підвідомчості та підсудності згідно з чинним законодавством України.

10. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у випадку настання обставин непереборної сили (форс-мажору).

10.2. До обставин форс-мажору належать: стихійні лиха (повінь, землетрус, пожежа тощо), епідемії, війна, бойові дії, мобілізація, страйки, дії органів державної влади або інші події, що не залежать від волі Сторін та унеможливлюють належне виконання зобов’язань.

10.3. Сторона, яка зазнала впливу форс-мажорних обставин, зобов’язана не пізніше 7 (семи) календарних днів з моменту їх виникнення письмово повідомити іншу Сторону про факт, характер і ймовірну тривалість таких обставин, а також надати документальне підтвердження відповідного компетентного органу (Торгово-промислової палати України).

11. ІНШІ УМОВИ ДОГОВОРУ

11.1. Виконавець залишає за собою право вносити зміни та/або доповнення до цього Договору в односторонньому порядку шляхом публікації нової редакції на офіційному сайті готелю.

11.2. Цей Договір набуває чинності з моменту приєднання до нього Замовника та діє до повного виконання зобов’язань Сторонами, у тому числі розрахунків за надані послуги.

11.3. Усі питання, не врегульовані цим Договором, підлягають вирішенню згідно з чинним законодавством України.